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L'analyste est responsable du traitement des plaintes. Plus particulièrement, l’analyste prête assistance dans la formulation de la plainte, procède à son examen, accompagne l’élève ou ses parents dans les démarches requises et favorise une recherche de solution reposant sur la conciliation dans un climat sain et courtois. Il/elle veille à ce que chaque plainte soit traitée de manière équitable, efficace et conforme aux politiques internes et aux exigences réglementaires.

• Quatre (4) semaines de vacances après une année de travail et deux (2) semaines de congé pendant la période des fêtes;
• Possibilité de faire du télétravail selon les modalités en vigueur (projet pilote);
• Horaire de travail flexible;
• Journées de maladie et congés spéciaux;
• Régime d’assurance collective;
• Régime de retraite à prestations déterminées (RREGOP) qui assure un revenu prévisible et stable durant la retraite;
• Programme de loisirs diversifiés et de rabais employés;
• Formations permettant le développement professionnel;
• Programme d’aide aux employés;
• Le CSSMB, pionnier en télémédecine dans le milieu scolaire;
• Stationnement gratuit et borne électrique;
• Proximité de la station de métro Côte-Vertu;
• Le CSSMB encourage une culture axée sur le bien-être et l'équilibre. Débranchez-vous pour mieux reconnecter!

• Recevoir, enregistrer et analyser les plaintes provenant de divers canaux (courriels, appels, formulaires en ligne, etc.);
• Examiner et traiter les plaintes selon la politique en vigueur;
• Évaluer la recevabilité des plaintes et déterminer les mesures à prendre;
• Démontrer de l’empathie, écoute, et recherche de solutions avec les plaignants et l’ensemble des intervenants;
• Transmettre de l’information aux parents d’élèves et les accompagner dans leur démarche;
• Soutenir, accompagner et référer les directions d’école dans leurs questions, demandes, démarches et réflexions;
• Rédiger des réponses claires, professionnelles et adaptées aux plaignants;
• Collaborer avec les membres de plusieurs services du Centre de services scolaire, coordonner les actions et les communications relatives à la gestion de dossiers;
• Assurer le suivi de façon régulière dans la base des données et respecter les délais de traitement;
• Participer à l’amélioration des processus internes en fonction des analyses effectuées;
• Veiller au respect des normes de qualité, de confidentialité et de conformité réglementaire.

• Diplôme universitaire terminal de premier cycle en administration ou autre champ de spécialisation jugé pertinent (par exemple travail social, psychologie, droit, communication);
• Expérience en gestion des plaintes, ou analyse de processus, un atout;
• Connaissance des modes de Prévention et de règlement des différends (conciliation, facilitation, médiation), un atout;
• Faire preuve d’empathie;
• Sens de l’écoute, diplomatie et rigueur. Esprit de conciliation et facilitation;
• Capacité à résoudre des conflits;
• Habiletés à gérer plusieurs dossiers à la fois et à établir les priorités;
• Habiletés politiques et réflexives;
• Habiletés à établir des relations interpersonnelles à tous les niveaux de l’organisation;
• Faire preuve de rigueur, de jugement, d’autonomie, d’initiative, de créativité et de flexibilité;
• Excellente connaissance des applications Microsoft Office;
• Maîtrise de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit;
• ​​​​​​​Preuve de réussite du test de français SEL ou CÉFRANC ou TECFÉE ou encore de l'examen de français enrichi du CSSMB dans les trois mois suivant l’embauche au plus tard.

• Français parlé - Élevé - Exigence
• Français écrit - Élevé - Exigence